Atención al cliente: (0034) 670.089.968

Envíos y devoluciones

PROCESO DE COMPRA EN WWW.POLKASHOES.COM

Una vez realizada la compra, desde www.polkashoes.com se confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación del pedido mediante un enlace donde se podrá descargar el justificante confirmatorio del pedido. Además, remitiremos automáticamente un correo electrónico a la cuenta que nos ha proporcionado con los detalles de la compra.

En cualquier caso, facilitaremos un número de seguimiento del pedido al que podrá acceder desde su zona de “Mi cuenta“.

Si no dispusiéramos del producto que has solicitado, te informaremos de ello en un plazo breve de tiempo. En este caso, te ofreceremos otro producto de características similares que tengan la misma o superior calidad. En este supuesto, tú decidirías si aceptas esta propuesta o ejerces tu derecho de desistimiento y resolución, no exigiéndote los costes directos de la devolución, si el producto ya lo hubieras recibido.

En el precio total podrás ver claramente la parte correspondiente al IVA y los gastos de envío que correspondan.

El portal www.polkashoes.com acepta: transferencia bancaria, PayPal y por supuesto, tarjeta de crédito. En el caso de Transferencia Bancaria, se remitirá un correo desde www.polkashoes.com con la información bancaria para el pago. Si eliges la opción PayPal, este enviara un correo electrónico propio confirmando el pago. De elegir tarjeta de crédito la propia pasarela de pago de la entidad financiera le confirmará si la operación es correcta.

 

CONDICIONES DE ENTREGA

La entrega de los productos serán remitidos directamente por TOPETE a través de la empresa de transporte.

Respecto a los gastos de envío y la posible entrega efectiva de nuestros productos te informamos lo siguiente:

1.- PRECIOS ORIENTATIVOS CORRESPONDIENTES AL ENVÍO ORDINARIO.

España – 5 €

Andorra – 7 €

Reino Unido, Austria, Alemania, Francia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Italia, Portugal – 11€

UE – Suiza, Dinamarca, Rep. Checa, Irlanda – 16€

Grecia, Finlandia, Suecia, Polonia, Rumania, Bulgaria , Chipre, Croacia, Eslovenia, Eslovaquia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta – 21€

Suramérica – 32,80€

EE.UU., Méjico, Canadá – 19,99€

Asia Pacifico – 32,80€

Resto del mundo – 32,80€

2.- POSIBILIDAD DE ENVIO URGENTE.

Te facilitamos la posibilidad de remitirte, a través de agencia de transporte, el producto que has elegido y de una forma URGENTE, es decir, en un plazo de 24 horas dentro de la Península, y 3 días para el resto de España y Europa. En este caso, ten en cuenta que tendrás que asumir los gastos totales diferidos de este servicio. Si tienes alguna duda háznosla llegar a hello@polkashoes.com

 

GARANTIA

En todo caso, si se apreciaran daños en el producto, consecuencia del transporte, deberá comunicarlo, sin demora, a TOPETE y al proveedor respectivo, en el momento inmediato tras la entrega del mismo. En este sentido, te recordamos que tienes derecho a las garantías y servicios postventa que establece el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias (RDL 1/2007, de 16 de noviembre).

POLITICA DE DEVOLUCION Y CAMBIOS DE PRODUCTOS PÖLKA SHOES

El objetivo de TOPETE («el Vendedor») es garantizar la satisfacción de los compradores con los productos de PÖLKA SHOES, por lo que si por cualquier razón no estuviera satisfecho con su pedido, podrá ejercer su derecho de desistimiento, sin penalización alguna, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se hayan recibido los productos adquiridos.

Los productos podrán ser devueltos a través de la empresa de mensajería indicada por el vendedor, pero sólo tras haber rellenado y entregado el Formulario de devolución que encontrarás online al final de estos términos de contratación en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha en la que se comunique al vendedor el ejercicio de su derecho a desistir del contrato.

El vendedor enviará la confirmación, a la dirección de correo electrónico informada, de la efectiva recepción de la solicitud de desistimiento enviada mediante el Formulario de devolución, queda entendido, que correrá de cuenta del comprador el deber de probar el correcto ejercicio del derecho de desistimiento. No cabrá ejercitar el derecho a desistimiento una vez pasados los 14 días de plazo.

En el caso de desear un cambio en la talla del producto entregado, deberás rellenar el formulario de devolución indicando claramente que se trata de un cambio y no una devolución íntegra. El cambio de talla se regirá por las mismas condiciones que el desistimiento salvo en lo que al reembolso del precio se refiere.

 

CONDICIONES PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Se tendrá por correctamente ejercitado el derecho de desistimiento solo en caso de que se cumplan las condiciones siguientes:

1.- El Formulario de devolución deberá ser enviado a la dirección hello@polkashoes.com en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de los productos;

2.- Se deberá respetar la integridad de los productos, estos no deberán haber sido utilizados, lavados ni dañados incluyendo las etiquetas identificativas adheridas mediante precinto o cordón a los respectivos productos;

3.- La devolución será realizada mediante el envase original, no se aceptará la devolución de ejemplares desparejados ni en envoltorios o envases diferentes del entregado originalmente;

4.- Los productos a devolver serán recogidos por el servicio de mensajería en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en la que hayas comunicado al Vendedor la decisión de desistir del contrato;

Si se cumplen dichos requisitos, el vendedor se compromete a reembolsar íntegramente el importe de los artículos devueltos con la condición de que utilices la empresa de mensajería indicada en el Formulario de devolución.

Si decides utilizar el servicio de mensajería elegido por TOPETE para el envío de los productos adquiridos, no tendrás que realizar tú mismo el pago de los gastos de devolución. Si decides utilizar un transportista diferente, tendrás que efectuar tú mismo el pago de los gastos de devolución.

Establecido lo anterior en términos de aceptación de la devolución y de plazos y modalidades del reembolso, en caso de que hubieras realizado el pago del pedido mediante tarjeta de crédito y desees obtener el reembolso directamente en tu cuenta corriente, deberás informar del número de cuenta a la que realizar el abono, dicho numero será introducido en tu ficha de datos.

Nos pondremos en contacto contigo en caso de que no pudiéramos aceptar tu devolución o si no estuviera conforme con las condiciones previamente mencionadas en el párrafo anterior.

En ese caso, podrás decidir si deseas recibir de nuevo los artículos comprados a tu cargo.

En caso de que rechazases este envío, TOPETE se reserva el derecho a quedarse con los artículos y el importe correspondiente al precio de compra de los mismos.

Nos pondremos en contacto contigo en caso de que no pudiéramos aceptar tu devolución o si no estuviera conforme con las condiciones previamente mencionadas en el párrafo anterior. En cuyo caso, podrás decidir si deseas aceptar la reducción del reembolso que te será comunicada, debida a la disminución de valor de los productos devueltos, o si prefieres que te devolvamos los productos adquiridos, corriendo los gastos de tu cuenta.

En caso de que rechazases este envío, TOPETE se reserva el derecho a quedarse con los artículos y el importe indicado por la reducción del reembolso, debida a la disminución de valor de los productos devueltos.

 

PLAZOS Y MODALIDADES DE REEMBOLSO

Una vez que el vendedor reciba tu devolución y compruebe que todas las condiciones de devolución hayan sido respetadas, recibirás un mensaje por correo electrónico que confirma que la devolución ha sido aceptada, o bien, en caso de que se detecte una disminución de valor de los productos devueltos, recibirás un correo electrónico en el que te comunicaremos el importe deducido a título de reducción del reembolso.

Sea cual sea la forma de pago que hayas utilizado (con tarjeta de crédito/débito o Pay Pal), el Vendedor efectuará el reembolso lo antes posible y, en cualquier caso, antes de catorce (14) días a partir de la fecha en que el efectivo ejercicio de tu derecho de desistimiento haya llegado a conocimiento del Vendedor, y después de haber comprobado que dicho desistimiento haya sido ejercido respetando dichas condiciones.

El plazo de tiempo necesario para la realización del abono del reembolso o la restitución de las sumas que hayas pagado por adquirir los productos, depende de las formas de pago empleadas:

Tarjeta de crédito o de débito: la rapidez del reembolso depende de la entidad que haya emitido la tarjeta de crédito o de débito empleada. Te recordamos que la fecha de abono del reembolso será la misma que la del adeudo, por lo que no sufrirás ninguna pérdida en términos de intereses bancarios;

PayPal: el reembolso será efectuado en tu cuenta PayPal y lo podrás ver inmediatamente. El tiempo que transcurre hasta el reembolso efectivo en la tarjeta de crédito de tu cuenta PayPal depende de la entidad emisora de la tarjeta de crédito;

 

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DOCUMENTO DE DESISTIMIENTO.

Con el envío de este documento, desisto del contrato de compraventa de productos artesanos de PÖLKA SHOES de cuyos datos se especifican a continuación:

Nombre del cliente: ……………………………………………

Dirección del cliente: ………………………………………….

Producto/s solicitado/s y descripción del mismo: …………………………………………..

Fecha del pedido: …………………………………………….

Motivo del desistimiento (opcional)…………………………………….

Observaciones: …………………………………………..

 

En………………….. a … de …………… de 20 …..

 

Firma:

 

Deberá remitir este documento a la dirección hello@polkashoes.com o si lo prefiere vía correo certificado a la dirección: TOPETE – PÖLKA SHOES C/Vía Augusta Nº 81-85 Pral. 1º, 08006 Barcelona.