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Devoluciones

  • ¿Qué sucede si cambio mis artículos?
    En el caso de que sea un producto del mismo importe, no tendrás que realizar ningun pago adicional. Si el precio es menor, te devolveremos la parte correspondiente lo antes posible. Por el contrario, si el precio es mayor, generaremos un código por la diferencia para que realices el pago a través de la tienda online.
  • ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
    Tras aprobar la devolución, y comprobar que el artículo está en perfecto estado, se procederá a realizarlo en un máximo de 14 días. Recibirás un email indicándote que se te ha abonado el importe. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende de tu entidad bancaria, y que suele tardar en llegarte unos dos días.
  • ¿Cuál es el plazo para poder realizar la devolución?
    El plazo para poder realizar la devolución es de 14 días naturales desde el email de confirmación de envío.
  • ¿Tengo que pagar por mi devolución?
    En absoluto! Nuestro objetivo es que disfrutes del proceso de compra desde el principio hasta el final. Las devoluciones son gratuitas.
  • En caso necesario, ¿puedo devolver o cambiar el artículo?
    ¡Claro! Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacta con Pölka Shoes en el email hello@polkashoes.com  o en el teléfono (0034) 670.089.968
  • ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
    Pölka Shoes supervisa los artículos antes de su envío, en el caso de que tuvieras algún problema, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo hello@polkashoes.com

Envío

  • ¿Cuánto pago por gastos de envío?
    PRECIO ENVÍO ORDINARIO: España – 5 € / Andorra – 7 € / Reino Unido, Austria, Alemania, Francia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Italia, Portugal – 11€ / UE – Suiza, Dinamarca, Rep. Checa, Irlanda – 16€ / Grecia, Finlandia, Suecia, Polonia, Rumania, Bulgaria , Chipre, Croacia, Eslovenia, Eslovaquia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta - 21€ / Suramérica – 32,80€ / EE.UU., Méjico, Canadá – 19,99€ / Asia Pacifico – 32,80€ / Resto del mundo – 32,80€ //// ENVIOS URGENTES: Te facilitamos la posibilidad de remitirte, a través de agencia de transporte, el producto que has elegido y de una forma URGENTE, es decir, en un plazo de 24 horas dentro de la Península, y 3 días para el resto de España y Europa. En este caso, ten en cuenta que tendrás que asumir los gastos totales diferidos de este servicio. Si tienes alguna duda háznosla llegar a customer.service@polkashoes.com

Pago y Facturas

  • No me deja pagar con mi tarjeta de crédito, ¿Qué pasa?
    Puede que se den alguno de los siguientes motivos: - Que tu tarjeta este caducada. Mira que no haya pasado su fecha de validez. - Puede que hayas alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco para informarte si la tarjeta ha superado el importe máximo que tienes para efectuar compras. - Puede que algún dato de los que hayas rellenado esté incorrecto.
  • ¿Qué forma de pago puedo utilizar?
    En cuanto a las formas de pago admitidas, te indicamos que aceptamos Transferencia Bancaria y PayPal (tarjeta de crédito) Si eliges la opción PayPal, no es obligatorio crear una cuenta, se puede la opción de pagar con tarjeta de crédito y la propia pasarela de pago de Paypal te confirmará si la operación es correcta.

Proceso de Compra y Pedidos

  • ¿Las alpargatas que se reciben son iguales a las fotos que veo en la página?
    Si, pero hay que tener en cuenta que nuestros productos son 100% artesanos, y por lo tanto único, por lo que puede haber mínimas diferencias en el acabado.
  • Los artículos que están fuera de stock, ¿se van a reponer?
    Los artículos fuera de stock se repondrán lo antes posible. Si nos envias email con el producto que te interesa, te avisaremos enseguida de su reposición.
  • Me gustaría eliminar/modificar algún producto de mi pedido, ¿Qué puedo hacer?
    – Si no has tramitado el pedido, entra en el carrito y allí podrás quitar aquel producto que no desees. – Si has tramitado el pedido manda un e-mail a hello@polkashoes.com y nos ocuparemos de ello siempre y cuando no se haya iniciado el proceso de envío.
  • ¿En qué países puedo comprar a través de la tienda online?
    Podrás comprar a través de nuestra tienda online si te encuentras entre los siguientes países: Unión Europea: España, Portugal, Francia, Bélgica, Alemania, Italia, Luxemburgo, Holanda, Irlanda, Inglaterra, Austria, Dinamarca, Finlandia, Suecia, Bulgaria, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia y Rumania. En el caso de que ninguno de estos países sea el tuyo, puedes contactarnos a hello@polkashoes.com

Tallas

  • No sé muy bien cuál es mi talla, ¿Qué hago?

    WOMEN'S SIZES / TALLAS MUJER

    US 5.5 6 6.5 7 7.5 8 8.5 9 9.5 10 10.5 11 11.5 12
    UK 3.5 4 4.5 5 5.5 6 6.5 7 7.5 8 8.5 9 9.5 10
    EU 36 37 37.5 38 39 39.5 40 40.5 41.5 42 42.5 43.5 44 44.5 45 46 46.5
    CM 22.5 23 23.5 24 24.5 25 25.5 26 26.5 27 27.5 28 28.5 29 29.5

    MEN'S SIZES / TALLAS HOMBRE

    US 4 4.5 5 5.5 6 6.5 7 7.5 8 8.5 9 9.5 10 10.5 11 11.5 12
    UK 3 3.5 4 4.5 5 5.5 6 6.5 7 7.5 8 8.5 9 9.5 10 10.5 11
    EU 36 37 37.5 38 39 39.5 40 40.5 41.5 42 42.5 43.5 44 44.5 45 46 46.5
    CM 22.5 23 23.5 24 24.5 25 25.5 26 26.5 27 27.5 28 28.5 29 29.5